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Fastweb. Fast soprattutto nell’attivazione [sono ironico]

Contratto sottoscritto online il 29 gennaio. Accettato il primo febbraio. Rispedito in copia cartacea. Siamo al 19 febbraio e non mi hanno manco chiamato per fissare un appuntamento, per verificare i dati, per chiedermi come sto. Niente. Silenzio. Io da parte mia li ho chiamati. Oggi, per esempio ho tentato l’escamotage di chiamare il commerciale, dato che è l’unico modo per parlare con un essere umano in carne e ossa. Mi ha rimbalzato, dice che devo chiamare il servizio di preattivazione, peccato che seguendo il percorso corretto, ossia di chi è in attesa di attivazione, arrivi solo ad una voce che sento da due settimane e che mi ripete “La chiameremo al più presto per chiedere conferma dei dati e per fissare un appuntamento”. Al più presto. Intanto sono passati venti giorni e non riesco a capire nemmeno se sto già pagando per un servizio di cui non usufruisco.

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28 Comments

  1. maddy says:

    è successo qualcosa di simile anche a me, sempre in fase di preattivazione: un insider mi ha detto che i loro centralini dedicati alla preattivazione le prime 3 o 4 volte (di fila) che li chiami ti dicono che ti richiamano loro e che devi stare buono, ma tipo alla quinta ti danno anche l’opzione di parlare con un operatore (pare che debbano essere convinti, prima di decidere che hai davvero bisogno di parlare con loro). A me aveva funzionato, chiamando un po’ di volte di seguito (chiama-ascolta-metti giù-chiama-ascolta-metti giù ecc…).

  2. Disma says:

    Domani provo! Grazie

  3. Ivan says:

    Tempo fa avevo Fastweb e ne sono fuggito alla svelta, che oltre ai tempi biblici di attivazione un giorno si e uno no saltava la linea.
    Però qui sono in provincia, magari in città funge meglio, una volta riuscito ad attivarlo s’intende.

  4. Disma says:

    a quanto ho capito dipende molto se sei su fibra (gestione diretta fb) o se sei su adsl telecom (per i problemi c’è un doppio passaggio fb telecom). Io ho avuto esperienze sia positive che negative per uscite di tecnici etc. Una volta sono stato senza linea 3 settimane, da mia madre un paio di mesi fa invece hanno sistemato tutto in 1 giorno. Però non esiste che attivino la linea così lentamente, se l’avessi saputo non avrei mai fatto l’abbonamento.

  5. Disma says:

    Oggi mi hanmo chiamato: non sappiamo quando potremo attivare perché dal servizio tecnico non ci rispondno. Alla domanda “ovviamente non pago, vero?” Hanno risposto “dato che sky è attivata deve pagare lhome pack” io: ” è attivato parzialmente, pago parzialmente”. Loro: “dopo potrà chiedere uno storno”.
    Incredibile

  6. Luca says:

    Che palle, è impossibile trovare giudizi univoci su Fastweb. E io che sono molto tentato di mandare al diavolo telecom.
    Ora è vero che cambia da tanti fattori, ma io ho amici che nella mia stessa piccola città, con lo stesso tipo di linea hanno avuto esperienze totalmente differenti.

    Cioè, che devo fare, un salto nel buio per avere una linea internet?

  7. Disma says:

    È pazzesco, il problema è che in Italia non c’è un reale regime concorrenziale. Se noti i prezzi sono grosso modo gli stessi a parità di servizio. Conseguenza le compagnie possono fare il cazzo che vogliono nel rapporto col cliente. In ogni caso c’è un ragazzo con cui parlavo l’altro giorno e pure lui ha sottoscritto un contratto con fb il 6 febbraio e ad oggi 21 febbraio ancora silenzio. Sinceramente io con Tiscali mi ero trovato sempre bene tranne che nel momento della disdetta e in un paio di occasioni in cui era stata down per un tot. Se adesso ho fatto fb è solo per la velocità e perché era in abbinata a sky, spero sia effettivamente più veloce.

  8. Luca says:

    Non c’è regime concorrenziale? Presto ti faccio un post sul blog della situazione in Messico… Vedrai che c’è ben poco da lamentarsi al confronto.

    Comunque io in verità non mi trovo male nemmeno con Alice, se non che costa troppo, con FB risparmierei un po’ per una linea teoricamente migliore.

    Però se rimane solo teoria e rischio di prenderla in culo non so nemmeno se fare tutto sto sbattimento.

  9. Carlo says:

    Se può interessare, io sono passato a Fastweb da tempo, ma non con fibra (vivo in provincia di Lecco).
    Non ho avuto nessun problema di attivazione ed i tempi di intervento per dei guasti sulla linea sono stati ragionevoli.
    Se dovessi fare un bilancio, però, allora non mi spiegherei lo sbattimento per passare da Telecom a Fastweb. Non cambia nulla, di fatto…

  10. Disma says:

    Mi hanno chiamato un’ora fa per dire delle cose e mi dovrebbero richiamare a breve per fissare l’appuntamento.. ;) poi vi aggiorno

  11. Amaro Lucano says:

    Disma aggiornami. Io purtroppo sono ancora in alto mare.

    Il ragazzo del 6 febbraio.

  12. Disma says:

    Sono venuti oggi. Però non c’è modo di far passare la fibra. Quindi richiameranno per un nuovo appuntamento e mi metteranno adsl. il tecnico era molto gentile e competente. Il problema della fibra è per come è fatto l’appartamento.

  13. arisio says:

    Alla fine capita come a me in ditta che e’ uscito un tecnico sirti, han tirato ADDIRITTURA un nuovo cavo dalla centrale telecom per avere un merdoso collegamento ADSL a 1 mega!!!!!!!!!!!!!! Se chiedevo aggiornamenti e altre necessita’ era sempre un rifiuto, un diniego. Quando l’anno scorso li ho sfanculati, pagando una severa lezione per questo in termini economici, il nuovo gestore in sei nanosecondi ha riattivato una linea telecom gia’ esistente, ne avevo quattro in ISDN dormienti, viaggio regolarmente a 7 mega, spendendo un terzo, con gente che risponde alle mail e al telefono. Quindi la loro pubblicita’ e’ farlocca, ti vendono un prodotto che non sono sicuri di poterti installare con la scusa dell’appartamento. Io li denuncerei alla AGCOM, disdicendo il contratto che adesso ti faran pagare anche l’aria che respiri…….il rimborso, auguri. I tecnici di solito son gentili e competenti, infatti non sono fastweb, ma parti terze.

  14. Mikis says:

    Questo è un aspetto che mi sono sempre chiesto: tu sottoscrivi il contratto, poi loro passano e scoprono che non possono metterti la fibra, ma “solo” l’adsl. A quel punto puoi annullare ? E se nel frattempo avevi dato disdetta al precedente provider ?

  15. Disma says:

    Diciamo che volendo la fibra la possono pure mettere. Sono io che non ho voglia che mi spacchino i muri. Chi ha ristrutturato lo ha fatto male. Spero che l’ADSL sia veloce. Certo scoccia non avere la 100 mega che avrei potuto avere. Loro hanno detto che bucando qua e là si metteva ma io proprio non ho voglia di chiamare muratori etc. Cmq il prezzo fb per fibra e adsl è uguale purtroppo

  16. Peppino says:

    Contratto stipulato il 1 ottobre 2013 con Fastweb…… 11 novembre 2013 ancora in attesa del tecnico della Telecom per attivare una nuova linea, nel area clienti di Fastweb risulta “verifiche tecniche” fermo in data 26 ottobre!!!! Contattati telefonicamente e dopo essere riusciti a parlare con un operatore(cadeva sempre la linea) la risposta a me data.. Signore non dipende da noi stanno effettuando verifiche tecniche! Boh voglio vederla tutta!

  17. Disma says:

    ti faccio i miei migliori auguri se vuoi vederla tutta! Però credo sia l’atteggiamento giusto, immettersi nel surreale della gestione di queste cose con lo spirito da osservatore esterno, perché se ti ci metti con lo spirito da cliente ti incazzi ;)

  18. Enrico says:

    In questi giorni ho fatto richiesta pure io di una linea fb ADSL, speriamo bene. Come al solito leggendo in giro e sentendo commenti, i pareri sono molteplici e diametralmente opposti. L’unica cosa è provare e poi per esperienza, giudicare e decidere.

  19. Miki says:

    Richiesta fatta il 30 ottobre, ad oggi 26 novembre risulta ancora in stato di attivazione. Chiamato più volte il call center, con cui parlo sempre con qualcuno di straniero che non comprende a pieno quello che dico. Credevo fossero più seri quelli di Fastweb.

  20. Cristian says:

    Io ho fatto richiesta i primi di novembre (il 6 o il 7)…il tecnico telecom è venuto verso il 20 e ha detto che sarebbe tornato perchè quel giorno pioveva e non poteva andare sul palo per passare i nuovi fili…da lì doveva venire il 27 (e niente)…poi ho chiamato fastweb e mi hanno detto che sarebbe venuto ieri (e niente)…non so più che fare…mi sembra assurda come situazione…bah…
    Possibile che non ci sia modo per contattare un maledetto tecnico telecom per fissare un appuntamento!!! A saperlo prima mi lasciavo infostrada e basta!

  21. Giuseppe says:

    Da quello che leggo abbiamo più o meno tutti lo stesso problema. Chiesta attivazione il 5 Dicembre(passaggio da Telecom), inviato il contratto e tutti i documenti necessari. Dopo pochi giorni ricevo la lettera della mia banca per i RID. Peccato che FW stia effettuando le verifiche tecniche da almeno 10 gg e quelli del call center continuano a dirmi che mi contatteranno a breve. Ho già telefonato 3 volte ma la musica non cambia. Ho la fattura telecom in scadenza il 14 gennaio. Secondo voi se entro tale data ancora non avrò risolto continueranno ad arrivarmi fatture Telecom? Sarebbe la cosa che mi darebbe più fastidio. Per il resto sono tranquillo e molto ottimista: un mio amico che ha avuto la fortuna di tempi di attivazioni più corti mi ha assicurato velocità dell’ADSL molto migliori di Telecom (da 6-7 Mbit a 12-13). Speriamo bene.

  22. Zak says:

    Io credo di aver subito la peggiore esperienza di tutti con Fastweb. il 13 novembre 2013 ho fatto richiesta di contratto al telefono con un operatore e oggi, 5 gennaio 2014 (dopo quasi 2 mesi) NON HO AVUTO NEANCORA NESSUNA INFORMAZIONE.

    i Call center di fastweb sono persone straniere, non parlano l’italiano e sono incompetenti. ho chiamato più volte ma non erano in grado di darmi informazioni sulla mia attivazione. ho scritto mail all’assistenza e non mi hanno MAI risposto, ho prenotato la richiamata E NON MI HANNO MAI CHIAMATO. ho telefonato più volte al 192193 e call center mi hanno solo detto bugie su bugie (che il modem sarebbe arrivato a giorni mentre proprio non è stato cosi.. non ho ancora ricevuto niente). proprio qualche giorno fa ho richiamato il 192193 e ho chiesto di disdire il contratto a questo punto e il ragazzo mi ha detto che entro 10 minuti mi avrebbe chiamato un tecnico per fissare l’appuntamento. DOPO UNA SETTIMANA ANCORA NESSUNA RICHIAMATA. Fastweb credo sia il peggior gestore d’Italia… Lo dico davvero. I meno seri e più bugiardi di tutti. E’ davvero incredibile questa cosa, incredibile quanto mi stiano prendendo in giro. Martedi, il prossimo giorno feriale, chiamerò telecom e chiedo se posso fare un contratto con loro anche se teoricamente l’ho già fatto con fastweb. non sono stati onesti e oltre che ad avermi detto bugie (il modem doveva arrivare entro il 18 novembre… la linea essere attivata entro fine novembre) mi ritrovo in gennaio senza alcuna informazione. MAI PIù FASTWEB. mai più. la sconsiglio a tutti

  23. CG says:

    Richiesto FW Sueprsurf a Novembre, ancora in attesa.
    Ricevuto 2 chiamate FW in cui mi citavano problemi tecnici con Telecom e chiedevano se ero ancora dell’idea …. ho resistito solo sperando in una velocità della ADSL maggiore di quella Telecom…
    Mi auguro di non finire come colui che visse sperando….

  24. Enrico.B says:

    Buondì alla fine attivata linea abbonamento Surf da circa un mese sono già stufo velocità di navigazione quando va bene a 1 MB in down. Dopo numerosi solleciti di intervento tecnico, niente neanche una comunicazione o email o sms. Abbandonati assolutamente a se stessi. Ho deciso di far disdetta del contratto pur consapevole della ladrata della penale camuffata da costi di attivazione da dover pagare, per recesso prima dei 24 mesi pari a € 119,90. Ritornero al vecchio gestore in wireless che dava quello che prometteva e sempre puntuali e presenti il servizio di assistenza nel dopo attivazione. Un consiglio se non siete vicini alla centrale dove vi attaccano, se non siete in UL, state lontani da FW.

  25. Disma says:

    @Enrico B io devo dire che sto avendo una storia d’amore con Vodafone. Fino ad ora, poi non si sa mai.
    Un paio di settimane fa la capacità della linea era crollata vertiginosamente, ho telefonato [tempi d’attesa umani, di un paio di minuti massimo], personale gentilissimo con il quale puoi avere contatti via sms e ti richiamano molto velocemente e problema risolto nel giro di un paio di giorni. Ora la linea è tornata veloce. Devo veramente fare i complimenti a Vodafone per vari motivi 1) il migliore customer care che io abbia trovato nella telefonia [sono passato da Tiscali, Fastweb e Telcom molti anni fa] 2) ottimo servizio/costo 3) Non ci sono costi “mascherati” alla chiusura del contratto.
    Io sono uno abbastanza puntiglioso sui servizi, avendo conosciuto la vita giapponese che è mille volte superiore da questo punto di vista, e devo dire che rispetto agli standard italiani Vodafone spacca.

  26. Filippo says:

    Richiesta attivazione 24 aprile. A fine maggio ancora nessuna attivazione

  27. alice says:

    Contratto fatto i primi di giugno e a oggi 21 luglio ancora nessuna traccia del tecnico e chiamo tutte le sere urlando contro gli operatori per sollecitare la mia pratica!! E ogni sera si inventano una favola diversa, prima la centrale era satura, il giorno dopo l operatrice disse che era tutto a posto e sicuramente entro pochi giorni mi avrebbe chiamato il tecnico, poi un altra mi disse che è normale aspettare tanto perché i tempi sono lunghi, e oggi l’operatrice mi ha detto che di solito si aspettano 30 giorni e tutto si risolve ma settimana prossima sono due mesi, quanto mai ho disdetto telecom!!

  28. Marco says:

    È necessario far valere i propri diritti raccogliendo tutti i documenti anche i numeri identificativi dei centralinisti con data e ora di contatto.
    Fatto questo inviate per 4.80 euro una raccomandata con reclamo e poi se non rispondono entro 60 gg (lo so, tempi biblici) avete anche a diritto a rimborso di ritardo per risposta omessa o ritardata a reclamo.

    Con tutti questi dati e prove agcom delibera con legge 73/11/Cons vhe abete diritto a indennizzi vari che vanno dai 5 per giorno di disservizio ai 7.50 medi o 10 Euro al giorno dopo tot giorni di disservizio da pagarvi per giorno oltre ai casi in cui potete ricorrere a Co.Re.Com della vostra regione e chiedere i danni. Ci sono casi in cui questo effettivo e ufficioso monopolio di telecom frutta diversi denari.

    Non sto parlando di divertirsi a fare questo perche:
    Chi ha il tempo?!
    Chi non vuole avere internet almeno 7mbps in provincia?
    Non voglio fare l’azzeccagarbugli manzoniano!

    Quindi facendo queste cose, lettere di ricevuta di ritorno avete pagati gli indennizzi semplicemente perche queste aziende sono messe di fronte a elementi che sono scritti da loro stessi sulla carta dei servizi Telecom/Fastweb e via dicendo.

    Il decreto bersani tramutato in legge 70 e 71 del 2007 sono leggi che definiscono la libera concorrenza ma questi maledetti di telecom che hanno acquisito il monopolio della SiP negli anni 80 e 90 stanno facendo sprofondare nel digital divide l’italia!

    Il messico che vedo paragonare a noi nei post che ho letto tutti qui sopra non è da paragonare con noi!

    Piuttosto guardate la romania con 76mbps medi! Lo stesso livello del giappone. Guardate le fonti delle mie affermazioni su ookla.com

    Sto scrivendo da rete 3 mobile perche non ho internet dal 28 maggio. Telecom ha staccato internet ma non ha permesso la portabilità del numero e quindi dastweb non riesce a subentrare. Questi criminali vanno fatti pagare. Altro che ! Non voglio parlare dei centralinisti di Telecom assieme ad Enel energia Una maledetta Casta. Altro che altri centralinisti, molto migliori.

    Questa è la mia opinione in parte comprovata con dati!

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